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2006-03-14 15:59:48  By: 博客帮  Technorati Search
导游们背后的酸甜苦辣[ZT]
“亲爱的旅客,当您游览完一天的时候,您可能没有想到,导游和司机已经连续为您工作了十几个小时没有休息;当您迟到或者掉队时,您可能不知道在另一个地方导游正在大声呼喊或者东奔西跑寻找;当您在车上听景点介绍的时候,您可能没有想到,导游嗓子已经沙哑,而他讲解的知识正是日积月累的点点滴滴;当您一次次拨打导游的手机时,您可能没有想到,导游报销手机费的可能性不大;当您在车上乱扔果皮杂物时可能没有想到,导游和司机必须利用休息时间来清理掉这些垃圾……”
总见到游客投诉导游素质低、收回扣等,其实做导游也有满腹苦水。记者日前采访了本市几家旅行社的导游,请他们讲述导游经历中的酸甜苦辣。

酸 购物拿回扣背后的“委屈”

据报道,“整个旅程也就只有三四天,但导游却天天带着我们去购物,真不知道他们究竟从中赚了多少回扣,赚了多少黑心钱。”每趟旅游回来,不少游客都这样抱怨。小吴导游对此可是满腹委屈,他举了一个例子:“泰国六天游目前的价格是2100元左右,可是光一张来回机票就要1700元,剩下的不到500元要负责6个白天5个晚上的吃、住、行、游的所有费用。”旅游业越来越发达,游客越来越精明,而利润空间减少,使旅行社不得不打起价格战,既要将旅游行程排得满满,让游客们觉得物有所值,又要想办法赚取利润,其中让游客购物就是手段之一。小吴说,其实,不少游客本来就有购买当地土特产的习惯,既然有此需要,导游们何乐而不为?

甜 与旅客建立友谊关系

“每次带团出行,最快乐的事情莫过于与游客们建立起信任,建立起友谊。”这是每一位导游的心声。刘祈宏导游向记者讲述了一件事情:今年春节期间,他带一个团到潮阳旅游,不料车开到棉城时刚好遇到当地在“游标”(标旗民俗游行),整辆车被硬生生地卡在马路中间进退不得。带团旅游最担心的事情就是耽误旅客的行程,当时小刘急得团团转,突然间把脑袋一拍,指着那支“游标”队伍开始向游客们讲解起潮汕的“游标”及民俗,依靠平时的积累加上即兴发挥,让游客们个个听得津津有味。就这样,他把本来一段非常难熬的塞车时间变成一个潮汕文化交流会,事后旅客们个个都夸奖小刘见多识广,还把他当成朋友,着实让小刘得意了好一阵子。

苦 生病的导游要照顾生病的旅客

去年,小曾带团到云南,没想到抵达目的地时当地气温骤然下降,还一直下雨,全团包括她在内差不多有一半人感冒,尽管她喉咙发炎全身发软,但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说:“所有人都能倒下,导游就是不能倒,因为责任都在导游身上。”在帮助旅客的过程中,也收获了游客的友谊。

不过,这样还不算苦,每次出游遇到旅客迟到是导游们最感头疼的事情。小曾说,有一次本来交代好7点半用餐8点钟出发,结果有一位经常迟到的旅客等到8点多钟仍不见踪影,全团的人个个都在车上等得很不耐烦,小曾也免不了受到抱怨。

辣 个别旅客提出过分要求

小万是名年轻漂亮的四川辣妹子,她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求。有一次,团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说:“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极,当即把头一扭走开了。

男导游有时也会遇到旅客的性骚扰,小李去年有一次带团,一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒,当时小李尽管很困,但想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背,装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头,马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间,随后他马上把手机关了。

行内人士:导游必须具有良好心理素质

有的导游抱怨说,明明自己就住在旅客的隔壁,但旅客们不管有什么事,就连热水器不知道怎么开这类本来属于服务员工作范围内的事情,也要拨打他的长途手机。

市区某旅行社的方经理认为,导游其实是一门学科,一个好导游必须具备有良好的心理素质和身体素质,要懂得如何处理好与旅客的关系。有些事情导游应该事先向旅客们“打预防针”,就能为自己省下许多不必要的麻烦。

原文转载自:新华网
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